قوانین و مقررات سایت طلا و جواهر کهربا
تعاریف و اصطلاحات
- مشتری: فردی که با قوانین و شرایط سایت موافقت کرده و برای خرید کالاها و استفاده از خدمات سایت ثبت‌نام کرده است.
- کاربر: فردی که با استفاده از اطلاعات شخصی خود ثبت‌نام کرده و دارای حساب کاربری در سایت می‌باشد.
شرایط کلی، ثبت، پردازش و ارسال سفارشات
- موافقت با قوانین: کاربران باید قبل از استفاده از سایت، قوانین و مقررات سایت را مطالعه کرده و با آنها موافقت کنند.
- مالکیت محتوا: سایت فروشگاهی طلا و جواهر کهربا مالکیت تمامی محتوا و کالاهای موجود در سایت را دارد و هیچ فرد یا شرکتی مجاز به کپی‌برداری یا استفاده از این محتوا نیست.
- تغییر قوانین: سایت می‌تواند در هر زمان و با توجه به شرایط موجود، قوانین و مقررات سایت را تغییر دهد. کاربران موظفند مقررات جدید را پس از اعمال تغییرات مطالعه کرده و با آنها موافقت کنند.
- تطابق با قوانین ایران: کلیه اصول و رویه‌های گالری طلا و جواهر کهربا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
- روز کاری: روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. ثبت سفارش به صورت 24/7 امکان‌پذیر است.
- تکمیل فرم سفارش: کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است. در صورت عدم درج صحیح یا کامل اطلاعات، سایت می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و حتما باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. وارد کردن کد ملی شخص خریدار اجباری است زیرا فاکتور به نام ایشان صادر می‌گردد.
- استعلام موجودی: قبل از ثبت نهایی سفارش، جهت اطمینان از موجودی کالا حتما استعلام موجودی را از پشتیبانی سوال کنید.
- مالیات: مبلغ مالیات بر اساس قانون جدید محاسبه می‌شود.
- زمان ارسال سفارشات: سفارش‌های طلای آبشده بعد از 3 روز کاری ارسال خواهد شد. سایر سفارشات پس از یک روز کاری ارسال می‌شود.
- قیمت محصولات: قیمت محصولات بروز است و تغییر قیمت‌ها بر اساس نرخ جهانی طلا می‌باشد.
- شرکت ارسال‌کننده: کلیه سفارشات با شرکت تیپاکس ارسال می‌شود. جهت رهگیری مرسولات خود می‌توانید از لینک مربوطه استفاده کنید.
سیاست بازگرداندن کالا و تعویض
- بازگرداندن کالا: شرایط مرجوعی و عودت کالا را از اینجا مطالعه کنید.
- تعویض کالا: در صورت وجود نقص فنی یا عدم تطابق کالا با توضیحات سایت، مشتری می‌تواند درخواست تعویض کالا را ارائه دهد.
- هزینه‌ها: هزینه‌های بازگرداندن یا تعویض کالا بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که نقص کالا به دلیل اشتباه سایت باشد.
ضمانت و گارانتی
- ضمانت اصالت: کلیه کالاهای فروخته‌شده در سایت دارای ضمانت اصالت هستند.
- گارانتی: برخی کالاها دارای گارانتی خدمات هستند. مدت زمان و شرایط گارانتی در صفحه محصول ذکر شده است.
- باطل شدن ضمانت: در صورت دستکاری کالا یا استفاده نادرست، ضمانت باطل می‌شود.
حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها
- جمع‌آوری اطلاعات: سایت تنها اطلاعات لازم برای ارائه خدمات را جمع‌آوری می‌کند.
- استفاده از اطلاعات: اطلاعات کاربران تنها برای ارائه خدمات و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود.
- اشتراک اطلاعات: اطلاعات کاربران با هیچ شخص ثالثی به‌جز در موارد قانونی اشتراک گذاشته نمی‌شود.
سیاست پرداخت
- روش‌های پرداخت: پرداخت از طریق کارت‌های بانکی، پرداخت آنلاین و پرداخت در محل امکان‌پذیر است.
- پرداخت ناموفق: در صورت عدم موفقیت در پرداخت، سفارش لغو می‌شود.
- تسویه حساب: تسویه حساب پس از تایید نهایی سفارش انجام می‌شود.
مسئولیت‌های کاربر
- حفظ اطلاعات حساب: کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب خود (مانند رمز عبور) است.
- فعالیت‌های غیرقانونی: استفاده از سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی یا کلاهبرداری ممنوع است.
- خسارات: کاربر مسئول هرگونه خسارت ناشی از استفاده نادرست از سایت است.
مسئولیت‌های سایت
- محدودیت مسئولیت: سایت مسئول خسارات ناشی از مشکلات فنی یا قطعی سرویس نیست.
- تحویل به موقع: سایت مسئول تحویل به موقع کالا و تطابق آن با توضیحات ارائه‌شده است.
- لغو سفارش: سایت حق لغو سفارشات مشکوک یا غیرمعمول را دارد.
حل اختلافات
- روش حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و میانجی‌گری حل می‌شود.
- مرجع صالح: مرجع صالح برای رسیدگی به شکایات، مراجع قضایی ایران است.
سیاست تخفیف و تبلیغات
- استفاده از تخفیف: کدهای تخفیف تنها یکبار قابل استفاده هستند.
- لغو تخفیف: سایت حق لغو تخفیف‌ها در صورت سوءاستفاده را دارد.
سیاست لغو سفارش
- لغو توسط کاربر: کاربر می‌تواند سفارش خود را حداکثر 2 ساعت بعد از تکمیل سفارش و تماس با پشتیبانی سفارش را لغو کند.(امکان لغو سفارش در زمان نوسانات قیمت، چه افزایش قیمت چه کاهش قیمت به هیچ عنوان وجود ندارد)
- لغو توسط سایت: سایت می‌تواند سفارشات مشکوک یا بدون موجودی را لغو کند.
سیاست بررسی و امتیازدهی محصولات
- ارسال نظرات: کاربران می‌توانند نظرات و امتیازات خود را برای محصولات ارسال کنند.
- حذف نظرات: سایت حق حذف نظرات توهین‌آمیز یا تبلیغاتی را دارد.
سیاست به‌روزرسانی و نگهداری سایت
- قطعی سایت: سایت ممکن است برای به‌روزرسانی یا نگهداری موقتا قطع شود.
- اطلاع‌رسانی: در صورت قطعی برنامه‌ریزی‌شده، به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود.
