سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی، عودت و کنسلی سفارشات کهربا گلد
رضایت مشتریان اولویت اصلی کهربا گلد است. با توجه به ماهیت حساس محصولات طلا و جواهر و تاثیر نوسانات بازار بر قیمتها، سیاستهای عودت و کنسلی کالا طبق قوانین صنف طلا و جواهر و تجارت الکترونیک به شرح زیر ابلاغ میگردد.
۱. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
بازگشت کالا در مجموعه کهربا گلد صرفاً تحت شرایط زیر امکانپذیر است:
- فقط در صورت نقص فنی: در صورتی که کالا دارای ایراد ساختاری، شکستگی یا مغایرت با ویژگیهای درج شده در فاکتور باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
- عدم مرجوعی سلیقهای: به دلیل ماهیت شخصیسازی شده و نوسانات لحظهای قیمت طلا، تعویض یا مرجوعی به دلایل سلیقهای (مانند عدم تناسب با استایل یا تغییر نظر) مطلقاً مقدور نیست.
- حفظ پلمب و بستهبندی: محصولاتی که پلمب آنها باز شده باشد، از چرخه ضمانت خارج شده و قابل مرجوعی نمیباشند.
- ارائه مدارک الزامی: بازگشت کالا منوط به ارسال فاکتور اصلی، شناسنامه کالا و تمامی متعلقات بستهبندی است.
۲. قوانین کنسلی سفارش
- مهلت محدود: امکان کنسلی سفارش تنها تا ۲ ساعت پس از ثبت خرید وجود دارد. پس از گذشت این زمان، فرآیند پردازش و ساخت آغاز شده و امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
- نوسانات شدید بازار: در صورت وقوع نوسانات ناگهانی و شدید در قیمت طلا، به منظور حفظ پایداری بازار، امکان کنسلی سفارشات ثبت شده وجود ندارد.
- نحوه درخواست: برای کنسلی در بازه زمانی مجاز، حتماً باید با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
۳. نحوه واریز وجه و تسویه حساب
پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید نقص فنی توسط کارشناسان فنی کهربا گلد، فرآیند تسویه حساب در بازه زمانی ۷۲ ساعت کاری به شرح زیر انجام میشود:
- خریدهای نقدی: وجه دریافتی مطابق با مبلغ مندرج در فاکتور، به شماره حساب/شبای خریدار واریز میگردد.
- خریدهای اعتباری یا وام: در صورت کنسلی یا مرجوعی، مبلغ مورد نظر به هیچ عنوان به صورت نقدی واریز نمیشود؛ بلکه معادل آن به کیف پول کاربری شما در سایت کهربا گلد عودت داده میشود تا در خریدهای بعدی استفاده گردد.
نکات امنیتی و نهایی
مشتریان گرامی موظف هستند در هنگام تحویل کالا از مامور پست یا پیک، سلامت فیزیکی بسته و پلمب آن را بررسی نمایند. هرگونه ادعا مبنی بر نقص فیزیکی پس از باز شدن پلمب، نیازمند تاییدیه کارشناسی است.
تایید شده توسط دیجیکالا